1. Anvendelse og Aftalegrundlag
1.1 Anvendelse. Disse almindelige forretnings- og behandlingsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om Hayat Healths ("Virksomheden") salg og levering af behandlinger (herunder cupping og cupping massage), sundhedscoaching, naturmedicinsk vejledning, sygeplejefaglig vejledning, pakkeforløb samt eventuelle tilknyttede produkter til klienten/kunden ("Kunden").
1.2 Aftalegrundlag. Betingelserne udgør sammen med Virksomhedens tidsbekræftelser, tilbud og ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag mellem parterne. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt. Virksomheden forbeholder sig retten til løbende at opdatere disse Betingelser på hjemmesiden.
2. Tidsbestilling, Pakkeforløb og Bekræftelse
2.1 Tidsbestilling og forespørgsler. Tidsbestilling og forespørgsler sker skriftligt via hjemmesidens kontaktformular eller gennem Virksomhedens officielle booking- og kommunikationskanaler. En tidsbestilling eller aftale er først bindende, når Virksomheden har bekræftet tiden eller ordren.
2.2 Pakkeforløb og klippekort. Købte pakker (herunder Hayat Balance, Hayat Health Forløb og Hayat Wellness) er personlige og gyldige i 12 måneder fra købsdatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Påbegyndte pakkeforløb eller specialtilpassede sundhedsforløb refunderes ikke efter forløbets opstart.
3. Afbudspolitik og Udeblivelse
3.1 Reserveret tid. Hos Hayat Health er den aftalte tid reserveret udelukkende til Kunden. For at sikre en god planlægning og give andre mulighed for at booke en ledig tid, gælder følgende faste afbudspolitik:
• Rettidigt afbud eller ændring af tid: Skal ske senest 24 timer før den aftalte behandling eller vejledning.
• For sent afbud (senere end 24 timer før): Ved afbud eller flytning af tid senere end 24 timer før den aftalte behandling opkræves 50 % af behandlingens pris.
• Udeblivelse uden afbud: Ved udeblivelse uden forudgående afbud opkræves 100 % af behandlingens pris (ved pakkeforløb fratrækkes den pågældende session i forløbet).
3.2 Individuel vurdering. Virksomheden har naturligvis forståelse for, at akutte og uforudsete situationer kan opstå, og vurderer derfor altid sådanne situationer individuelt.
4. Priser, Hjemmebehandling og Betalingsbetingelser
4.1 Priser. Prisen for behandlinger, vejledninger og pakker følger Virksomhedens gældende prisliste i danske kroner (DKK) på bestillingstidspunktet, medmindre andet er skriftligt aftalt.
4.2 Hjemmebehandling og kørsel. Hayat Health tilbyder hjemmebehandling i trygge omgivelser hos Kunden. Ved hjemmebehandling tillægges et kørselstillæg, som beregnes efter antal kørte kilometer (samt eventuelle udgifter til bro/parkering). Ved hjemmebehandling skal Kunden sørge for, at der er tilstrækkelig plads samt rolige, hygiejniske og sikre arbejdsforhold på adressen.
4.3 Betaling. Medmindre andet er aftalt skriftligt, forfalder betaling i forbindelse med behandlingens udførelse eller ved opstart af et pakkeforløb. Ved forsinket betaling er Virksomheden berettiget til at opkræve rykkergebyr og morarenter i henhold til renteloven samt tilbageholde yderligere behandlinger, indtil udeståendet er betalt.
5. Særlige Vilkår for Behandling, Sundhedsfaglig Vejledning og Ansvar
5.1 Helhedsorienteret og supplerende karakter. Hayat Health tilbyder cupping, cupping massage, sundhedscoaching, naturmedicinsk vejledning samt sygeplejefaglig vejledning med fokus på velvære, livsstil, forebyggelse og kroppens naturlige balance. Ydelserne hos Hayat Health kan ikke erstatte akut lægehjælp, medicinsk udredning, lægelig diagnosticering eller lægeordineret behandling i det offentlige sundhedsvæsen. Kunden opfordres altid til at konsultere egen læge ved sygdom eller tvivl om medicinsk behandling og må aldrig ændre eller stoppe lægeordineret medicin uden aftale med egen læge.
5.2 Kundens oplysningspligt og helbredstilstand. Det er alene Kundens ansvar forud for enhver behandling (særligt ved cupping og naturmedicinsk vejledning) at oplyse Virksomheden fuldt ud om relevante helbredsforhold, herunder – men ikke begrænset til – graviditet, brug af blodfortyndende medicin, blødersygdomme, hjerte-kar-lidelser, aktiv infektion, hudlidelser, allergier eller øvrige diagnoser.
5.3 Normale reaktioner ved cupping og behandling. Ved bestilling af cupping og cupping massage er Kunden informeret om og accepterer, at behandlingen naturligt medfører midlertidige cirkulære mærker/misfarvninger i huden (suciemærker), ømhed eller træthed i dagene efter behandlingen som led i kroppens øgede gennemblødning og udrensning.
5.4 Ansvarsfraskrivelse ved vejledning og behandlingsresultater. Da enhver krop reagerer individuelt på livsstilsændringer, naturmedicin, coaching og fysisk behandling, giver Virksomheden ingen garantier for specifikke helbredsmæssige resultater. Al anvendelse af vejledning, kostråd og behandlinger sker på Kundens eget ansvar.
6. Reklamation
6.1 Såfremt Kunden ønsker at reklamere over en udført serviceydelse eller et eventuelt leveret produkt, skal skriftlig henvendelse ske via hjemmesidens kontaktformular hurtigst muligt og inden for rimelig tid efter, at forholdet er konstateret.
7. Ansvarsbegrænsning
7.1 Indirekte tab og beløbsmæssig begrænsning. Virksomheden er i intet tilfælde ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt arbejdsfortjeneste. Virksomhedens samlede erstatningsansvar over for Kunden kan aldrig overstige det beløb, som Kunden har betalt for den specifikke behandling, vejledning eller pakke, som kravet udspringer af, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.
8. Immaterielle Rettigheder og Fortrolighed
8.1 Alle skriftlige vejledninger, sundhedsplaner, kost- og livsstilsprogrammer, tekster og materialer udleveret af Hayat Health tilhører Virksomheden. Kunden opnår alene en personlig brugsret til eget privat brug og må ikke kopiere, dele offentligt eller videresælge materialet til tredjemand.
9. Tavshedspligt og Behandling af Personoplysninger (GDPR)
9.1 Fortrolighed og tavshedspligt. Alle samtaler, helbredsoplysninger og forløb hos Hayat Health behandles strengt fortroligt.
9.2 Behandling og formål (GDPR). Virksomheden behandler personoplysninger i fuld overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning. Oplysninger om Kundens navn, telefonnummer, e-mail, adresse (ved hjemmebehandling) samt relevante oplysninger til brug for behandlingen anvendes alene til tidsbestilling, sikker udførelse af behandlingsforløbet, kundekontakt og lovpligtig bogføring.
9.3 Opbevaring og rettigheder. Oplysningerne opbevares sikkert og videregives aldrig til tredjemand uden Kundens udtrykkelige samtykke, medmindre det følger af ufravigelig lovgivning. Kunden har til enhver tid ret til indsigt, berigtigelse eller sletning af sine oplysninger ved henvendelse via hjemmesidens kontaktformular.
10. Force Majeure
10.1 Virksomheden er ikke ansvarlig for manglende eller udskudt gennemførelse af en aftalt tid, såfremt dette skyldes akut sygdom hos behandleren, myndighedspåbud, vejrlig ved hjemmebehandling eller øvrige forhold uden for Virksomhedens rimelige kontrol ("Force Majeure"). I sådanne tilfælde tilbydes Kunden hurtigst muligt en ny tid uden ekstra omkostninger.
11. Øvrige Bestemmelser, Lovvalg og Værneting
11.1 Skulle en bestemmelse i disse Betingelser blive erklæret ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Enhver aftale indgået med Hayat Health er underlagt dansk ret, og enhver tvist afgøres ved de almindelige danske domstole.
